Konsumenci znajdą pomoc w płockim Ratuszu

Przeczytajrównież

Jakich marek brakuje Płocczanom? I czy chodzi tylko o sklepy?

13 marca 2026

Mieszkańcy DPS przygotowali oprawę na mecze Orlen Wisła Płock

13 marca 2026

Zatrzymano poszukiwanego przestępcę

13 marca 2026

Masowe kontrole kierowców. Są zatrzymania

13 marca 2026

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów od początku kwietnia znajduje się w płockim Ratuszu. Mieszkańcy mogą tam znaleźć pomoc przy reklamacjach, czy sporach z przedsiębiorcami.

Urząd Miasta Płocka informuje, że od 1 kwietnia Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w Ratuszu (pl. Stary Rynek 1, pok. D2).

Czym zajmuje się miejski rzecznik konsumentów?

Reklama

• udzielaniem bezpłatnych porad i informacji prawnych dla konsumentów z zakresu prawa konsumenckiego;
• występowaniem do sprzedawców i usługodawców z interwencją w sprawach ochrony praw interesów konsumentów;
• prowadzeniem na rzecz konsumentów postępowań mających na celu realizację ich żądań;
• w uzasadnionych przypadkach pomocą w dochodzeniu roszczeń przez konsumenta w sądzie.

– Nie ma znaczenia wartość zakupionego towaru – podkreśla Izabela Prądzyńska Miejski Rzecznik Konsumentów.

Rzecznik udziela pomocy:

• konsumentom, gdy popadli w spór z przedsiębiorcami;
• gdy sprzedawca odrzucił reklamację;
• gdy sprawa ma charakter konsumencki, czyli dotyczy nieuwzględnionej reklamacji towaru, czy niewłaściwie wykonanej usługi.

Podstawowe prawa konsumenta

Istnieją 2 tryby reklamacyjne, z których może skorzystać konsument.

Niezgodność towaru z umową:

• chroni konsumenta na podstawie ustawy o prawach konsumenta, łącznie z zakupami na wyprzedaży, promocji, przecenie;
• podstawą reklamacji jest paragon, faktura, wydruk z karty płatniczej, jako dokument potwierdzający zawarcie umowy;
• termin na złożenie reklamacji do sprzedawcy wynosi 2 lata od daty wydania towaru.
• w pierwszej kolejności: naprawa lub wymiana;
• następnie: obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamacja do sprzedawcy powinna być złożona na piśmie i zawierać datę, dane konsumenta, opis towaru, opis wady, żądanie konsumenta oraz jego podpis. Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni (kalendarzowych) na udzielenie odpowiedzi od daty złożenia reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi sprzedawcy w terminie 14 dni reklamacja powinna być uznana.

Gwarancja:

• jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta (podmiot, który wystawia kartę gwarancyjną/udziela gwarancji, najczęściej producent lub importer);
• jest udzielana konsumentowi bez odrębnej opłaty;
• jest wręczana w chwili sprzedaży towaru;
• udziela jej zazwyczaj producent towaru;
• konsument może żądać tylko tego, co określa gwarancja i tylko w sposób opisany w gwarancji.

Czy można zwrócić towar zgodny z umową i w pełni sprawny?

• NIE – chyba, że zgadza się na to sprzedawca – zależy od jego dobrej woli i praktyki handlowej sklepu.
• TAK – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, tj. prezentacje w domach, hotelach, na zorganizowanych spotkaniach.

Przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu, o którym mowa w art. 27 ust. 1 albo 2 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zawarcia umowy podczas wycieczki albo nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, albo pokazu, chyba że pokaz został zorganizowany w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na jego wyraźne zaproszenie.

• TAK – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży na odległość, tj. przez internet, sprzedaż wysyłkową z katalogu, przez telefon.

– W takich przypadkach konsument ma możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży poprzez złożenie oświadczenia w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy wraz z jednoczesnym zwrotem towaru do sprzedawcy. Natomiast sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą uiszczoną kwotę – zaznacza Izabela Prądzyńska Miejski Rzecznik Konsumentów.