25 lat programu ORLEN VITAY. Miliony użytkowników i plany na „superaplikację”

Jubileusz świętowany jest w aplikacji ORLEN VITAY – od 1 do 25 marca użytkownicy mogą odkrywać specjalne karty, zdobywać bonusowe punkty i korzystać z kuponów niespodzianek. ORLEN zapowiada, że codzienna grywalizacja, złote karty pojawiające się co pięć dni oraz zadania z możliwością podwojenia punktów mają stworzyć atmosferę wspólnego świętowania.

Reklama

Od karty punktowej do cyfrowej platformy

Program wystartował ćwierć wieku temu jako prosty mechanizm zbierania punktów za tankowanie. Z czasem został rozbudowany o kolejne usługi – dziś punkty można gromadzić nie tylko za paliwo czy zakupy na stacji, ale również za ładowanie samochodów elektrycznych w ramach ORLEN Charge czy korzystanie z wybranych usług energetycznych.

Uczestnicy programu mają dostęp do nagród odbieranych na stacjach i w sklepie vitay.pl, kuponów rabatowych, a także możliwość przekazywania punktów na cele charytatywne, m.in. poprzez Fundację ORLEN. W program zaangażowani są również partnerzy zewnętrzni, dzięki czemu punkty można zbierać także poza stacjami paliw.

Jak podkreśla Piotr Suchodolski, Dyrektor Wykonawczy ds. Marketingu Komercyjnego ORLEN, program od początku miał budować długofalową relację z klientem.

– Od 25 lat program buduje realną wartość dla naszych klientów – nagradzamy ich przywiązanie do marki, oferujemy wymierne korzyści i ułatwiamy codzienne wybory. Dla nas to nie tylko program lojalnościowy, ale długofalowa relacja oparta na zaufaniu – mówi.

10 milionów użytkowników w dekadę

ORLEN zapowiada dalszy rozwój platformy cyfrowej. Celem strategicznym na najbliższe lata jest przekształcenie aplikacji ORLEN VITAY w tzw. superaplikację, integrującą wszystkie produkty i usługi detaliczne koncernu.

– Celem strategicznym na najbliższe lata jest rozwój całej platformy cyfrowej, przede wszystkim aplikacji ORLEN VITAY, jako superaplikacji, która połączy wszystkie produkty i usługi detaliczne w jednym miejscu, w efekcie zwiększając w ciągu dekady liczbę uczestników programu do 10 milionów – zapowiada Piotr Suchodolski.

Aplikacja ma umożliwiać zarządzanie usługami energii, gazu, paliw, elektromobilności oraz rozwiązaniami dla domu i biznesu. Według spółki to odpowiedź na oczekiwania klientów dotyczące wygody i oszczędności czasu.

Personalizacja w czasie rzeczywistym

Kluczowym elementem rozwoju aplikacji ma być wykorzystanie algorytmów sztucznej inteligencji. ORLEN informuje, że wdrożono model Real-time Next Best Offer, który w momencie skanowania aplikacji analizuje nie tylko aktualne zakupy, ale również historię transakcji i dane kontekstowe, takie jak pora dnia czy warunki pogodowe.

– Platforma ORLEN VITAY wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, które w czasie rzeczywistym analizują zachowania zakupowe klientów i dynamicznie dopasowują do nich spersonalizowane oferty. Wdrożony model Real-time Next Best Offer jest unikalny w skali polskiego rynku – mówi Bartosz Niemaczek, Dyrektor Biura Rozwoju Kanałów Cyfrowych i Relacji z Klientami ORLEN.

Jak dodaje, kolejnym etapem ma być rozwój w kierunku modelu Agent Hub, w którym aplikacja stanie się proaktywnym asystentem wspierającym użytkownika w codziennych decyzjach zakupowych i energetycznych.

Lojalni od początku

ORLEN podkreśla, że blisko 160 tys. klientów pozostaje aktywnych w programie nieprzerwanie od 25 lat. Tegoroczna jubileuszowa akcja w aplikacji ma być formą docenienia tej wieloletniej lojalności.

Z danych spółki wynika, że najczęściej wybieranymi nagrodami w programie pozostają kawa i hot dog na stacji oraz rabaty na paliwo – czyli benefity bezpośrednio związane z codziennymi wizytami na stacjach.

Ćwierć wieku funkcjonowania VITAY pokazuje, jak bardzo zmieniły się programy lojalnościowe – od plastikowej karty i papierowych kuponów po cyfrową platformę opartą na analizie danych i personalizacji w czasie rzeczywistym. Teraz ORLEN stawia na dalszą cyfryzację i integrację usług, licząc na podwojenie liczby użytkowników w kolejnych latach.