Masz aktywny pakiet w Play i myślisz, że to wystarczy? Możesz się zdziwić – UOKiK przygląda się nowej opłacie, która zaskoczyła tysiące użytkowników.
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie wobec spółki P4 – operatora sieci Play – w związku z podejrzeniem stosowania niedozwolonych postanowień umownych.
Analizowane są także możliwe naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, związane z opłatą za tzw. „utrzymanie numeru” w ofertach przedpłaconych.
Spółka P4 zaczęła pobierać opłatę za utrzymanie numeru od klientów korzystających z ofert „Play na Kartę OdNowa” oraz „Play na Kartę 3.0”.
Jak podaje UOKiK, opłata została wprowadzona jednostronnie, bez podstawy ustawowej czy odpowiedniej klauzuli w umowie. Jej wysokość sięga do 5 zł miesięcznie i może być naliczana także wtedy, gdy użytkownik posiada aktywny pakiet lub odbiera połączenia – o ile nie spełni określonych „aktywności” wskazanych przez operatora.
Zastrzeżenia UOKiK wynikają m.in. z tego, że system pre-paid powinien opierać się na swobodzie korzystania z usług, bez przymusu doładowywania konta. Tymczasem klienci skarżą się, że są zmuszani do wydatków tylko po to, by uniknąć opłaty.
– Presja związana z ryzykiem naliczania opłat za utrzymanie numeru w kolejnych cyklach rozliczeniowych może sprawić, że konsumenci będą korzystać z usług w większym zakresie niż wynikałoby to z ich rzeczywistych potrzeb. Innymi słowy, konsumenci, chcąc zapobiec pobraniu środków znajdujących się na koncie, mogą podejmować aktywności, których nie podjęliby, gdyby nie zastosowane postanowienia umowne – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zwrócono również uwagę na sposób, w jaki operator tłumaczy opłatę za „utrzymanie numeru” – jako osobną usługę. P4 wskazuje, że opłata obejmuje m.in. przydzielenie numeru, jego działanie w sieci, gotowość do świadczenia usług i obsługę klienta.
– Play tłumaczy swoim klientom, że w opłacie za ‘utrzymanie numeru’ mieści się przydzielenie numeru telefonu, zapewnienie jego działania w sieci, pozostawanie w gotowości do świadczenia usług, zapewnienie obsługi klienta oraz możliwości odbierania połączeń, SMS-ów i MMS-ów oraz korzystania z innych usług bez odrębnej opłaty. Pomija przy tym fakt, że niektóre z wymienionych to obowiązki operatora wynikające z faktu zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. To mniej więcej tak, jakby taksówkarz do rachunku za przejazd doliczał dodatkowo koszt raty leasingowej, tankowania, ubezpieczenia czy przeglądu technicznego pojazdu – zauważa Tomasz Chróstny.
Urząd podkreśla, że P4 ma również w ofercie taryfy, w których nie ma opłat za utrzymanie numeru, a mimo to dostępna jest obsługa klienta i działanie numeru.
Podobne działania UOKiK podejmuje wobec innych operatorów.
– Prezes UOKiK postawił zarzuty także Orange Polska. Jeśli postawione zarzuty się potwierdzą, spółkom grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu – czytamy w komunikacie Urzędu.
W sprawie Polkomtela (operatora sieci Plus) toczy się postępowanie wyjaśniające.
Użytkowniku, pamiętaj, że w Internecie nie jesteś anonimowy. Ponosisz odpowiedzialność za treści zamieszczane na portalu petronews.pl. Dodanie opinii jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu portalu. Jeśli zauważyłeś, że któraś opinia łamie prawo lub dobry obyczaj - powiadom nas redakcja@petronews.pl lub użyj przycisku Zgłoś komentarz
Wystawiał recepty, udawał lekarza
Mając dolegliwości trafiłem do lekarza POZ który słynął z tego żeby nie zaszkodzić i nie pomóc czyli totalne beztalencie i tym razem też nie pomógł. Na SORZE też nie wiele lepsi. a na prywatnie totalnie odklejony. To są realia leczenia w Polsce czyli wstyd i hańba. Żyją z naszych składek a pacjenta mają głęboko... Ludzie płacą ogromne składki zdrowotne a i tak muszą leczyć się prywatnie więc gdzie ty u jakiś sens?
Janek
06:50, 2025-07-13
„Cud nad Wisłą” w Płocku - historia wciąż żywa
Jakoś nie widać wpisów po dniu wczorajszym
Taa
06:30, 2025-07-13
Wystawiał recepty, udawał lekarza
Zobaczcie ludki. Niby nie był prawdziwym lekarzem ale większość których leczył była bardzo zadowolona. Może nawet ma więcej pozytywnych komentarzy odnośnie leczenia niż niejeden lekarz z POZ. Bardzo dobre podejście do dzieci z zastosowaniem skutecznego leczenia i efekt prawie natychmiastowy czy stawianie osób starszych na własne nogi to w tych czasach bardzo rzadkie.
Gall
06:02, 2025-07-13
Dostrzegli, jak jechał oplem. Trafił do więzienia
Te nie fikaj tylko polej no kielycha
Sylwek
05:39, 2025-07-13
Brak komentarza, Twój może być pierwszy.
Dodaj komentarz