Ogólnopolskie, anonimowe badanie ekspertów niezależnego Polskiego Instytutu Badań Jakości (PIBJA) wykazało, że najwyższe oceny uzyskały stacje ORLEN. Wyniki sondażu wykazały również, iż obiekty detaliczne ORLEN posiadają najlepszą ofertę gastronomiczną oraz jakość obsługi klienta. Badanie zostało przeprowadzone w formule "tajemniczy klient" wśród dziesięciu największych ogólnopolskich sieci stacji benzynowych.

PKN ORLEN
Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA) postanowił przyjrzeć się funkcjonowaniu sklepów na stacjach benzynowych. W tym celu opracowany został model oceny, uwzględniający cztery najważniejsze - zdaniem ekspertów PIBJA - aspekty tej działalności.
W pierwszym kroku eksperci odwiedzali sklepy na stacjach benzynowych i oceniali
wygląd, co stanowiło wagę 10% oceny. Następnie sprawdzali
dostępność określonych produktów w sprzedaży - szerokość asortymentu ważyła w ocenie 40%. Kolejną częścią badania było zasięgnięcie
porady odnośnie doboru oleju silnikowego do samochodu. Na koniec tajemniczy klienci kupowali
kawę z mlekiem i hot doga, po czym oceniali otrzymane produkty i sposób ich przygotowania. Jakość obsługi i oferty gastronomicznej stanowiła odpowiednio 30% i 20% oceny końcowej. Wynik finalny odnotowany przez stacje ORLEN to najwyższe notowanie - 93,3%.
- Najwyższa ocena w obiektywnym rankingu to sukces zespołu Detalu oraz tysięcy ludzi na stacjach paliw. Potwierdza też właściwy wybór obranego kierunku i skuteczność wdrażanych zmian - podkreśla Zbigniew Leszczyński, Członek Zarządu PKN ORLEN ds. Sprzedaży.
Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA), jest częścią międzynarodowej grupy Consumer Guidance, która prócz Polski działa w Austrii, Niemczech, Szwajcarii i Holandii. Działając jako niezależna jednostka badawcza, wyznaczył sobie za cel dostarczenie konsumentom rzetelnej informacji niezbędnej dla dokonania trafnej decyzji przy zakupie danego produktu lub wyborze konkretnego usługodawcy. Jak informuje instytucja, w swojej działalności koncentruje się bardziej na ocenie firm oferujących różne towary i usługi oraz sieciach handlowych niż na konkretnych produktach.
Chwile grozy przy jednej z posesji...
kierowca tira, najmądrzejszy w całej wsi
kkk
21:36, 2025-06-23
Polish Hip-Hop Festival 2025 już za kilka dni!
Kto wydaje zgody na nocne walenie? Już 29 będzie " elektronika" do 6 rano. Potem Hip-hop. Może nie Pan Prezydent weźmie te imprezy do Rumianek? Będzie miał to co tak lubi, blisko siebie...
Taa
18:02, 2025-06-23
Płocczanin u Donalda Trumpa. Był jedynym Polakiem
Raz ,raz i po sprawie
Robert
15:18, 2025-06-23
Płocczanin u Donalda Trumpa. Był jedynym Polakiem
Brawo!!!!!!!!!
hert
15:17, 2025-06-23