Czytelnicy: Nagminnie nie działają biletomaty w autobusach

To jeden z najczęściej poruszanych przez naszych czytelników problemów, związanych z korzystaniem z usług miejskiego przewoźnika. Choć spółka od dawna promuje, iż można korzystać w autobusach z nowoczesnych biletomatów, za bilet płacąc kartą płatniczą, to w praktyce problem jest nie tylko z płatnością kartą, ale i nawet bilonem.

Sądziliśmy, że są to pojedyncze przypadki, jednak po zsumowaniu wiadomości od czytelników okazuje się, że problem można określić jako stale występujący i bolesny, szczególnie dla klienta, który albo musi jechać bez biletu, albo wysiąść na najbliższym przystanku. O kosztownym spotkaniu z kontrolerem nie wspominając.

Kilka dni temu czytelnik ponownie przypomniał nam o tej sprawie.

– Wczorajszego dnia, to jest 28 lipca, miałem „przyjemność” skorzystania z biletomatu linii 3 – napisał w korespondencji do nas. – Ku mojemu zdziwieniu okazało się, że o płatności kartą oczywiście mogę zapomnieć – nie działa. Spróbowałem więc zapłacić gotówką i okazało się, że muszę mieć dokładnie odliczoną kwotę. Urządzenie nie chciało przyjąć monety o nominale 5 złotych. Nachodzi mnie następujące pytanie – z jakiej racji ceny biletów dziennych oraz miesięcznych poleciały w górę, jeszcze chwila i zrównamy się z Warszawą, skoro Komunikacja Miejska w zamian oferuje fuszerkę? Żeby było weselej, wracając z Podolszyc spotkała mnie taka sama sytuacja, również w trakcie przejazdu linią 3. Pora wziąć się do roboty, a nie tylko „podniecać” nowymi modelami hybrydowymi – wyrokuje nasz czytelnik.

Poprosiliśmy spółkę o wyjaśnienie tej sytuacji oraz przekazanie, jaki program naprawczy wdroży spółka w tej sprawie.

– Sprawne biletomaty to dla nas priorytet, dlatego każde zgłoszenie sprawdzamy najszybciej, jak to możliwe – zapewnia Kinga Wochowska, Specjalista ds. Komunikacji Zewnętrznej spółki. – Jednak to tylko urządzenia i zdarza się, że miewają usterki. Czasami tracą łączność z siecią, musimy pamiętać, że autobusy praktycznie cały czas są w ruchu i w niektórych miejscach, z różnych powodów, sygnał sieci chwilowo może być niewystarczający i w tym momencie biletu nie kupimy – tłumaczy.

Jak podkreśla, zdarzają się również celowe uszkodzenia automatów w pojazdach.

– Dlatego oferujemy naszym pasażerom aż pięć różnych kanałów zakupu biletów: oprócz biletomatów mobilnych, są także stacjonarne: przy ul. Kwiatka, przy teatrze, na Skarpie, a także na Podolszycach: przy przystanku Armii Krajowej (przy stacji paliw) oraz w Galerii Wisła – wymienia Kinga Wochowska.

Zaznacza także, iż kiedy już wsiądziemy do autobusu i nie możemy kupić biletu w automacie, bilet (ale uwaga, za odliczoną gotówkę) sprzeda nam kierowca.

– Może zdarzyć się taka sytuacja, ze nie będziemy mieć gotówki. Na to też mamy proste rozwiązanie – aplikacje mobilne Mobilet i SkyCash. W tej drugiej kupimy nawet bilet okresowy – mówi przedstawicielka Komunikacji Miejskiej w Płocku.

Dodaje, że bilety można kupić ponadto w punktach obsługi klienta przy ul. Przemysłowej 17 oraz Al. Jachowicza (naprzeciwko teatru), a także w kioskach czy sklepach PSS.

– Przypominamy także, że jeśli pasażerowie nie są zadowoleni z naszych usług, mogą złożyć reklamację. Są one rozpatrywane indywidualnie, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze na korzyść pasażera – zapewnia Kinga Wochowska.